顾主 customers 　　guke顾主(custolr犯r)秉承供方提供家具的个东说念主或团体。这里的“供方”是广义的，它既不错指一个组织，也不错指组织里面的一个纪律。这使得顾主的见地也相似被拓宽了，前一方式的顾主是组织外部的顾主，尔后一方式的顾主则发达为组织里面的顾主。 外部顾主是在组织的外部秉承奇迹和使用家具的个东说念主或团体。外部顾主又有践诺顾主和潜在顾主之分。践诺顾主是指具有消耗才调、对家具或奇迹有购买孺求、了解家具和奇迹的信息以及购买渠说念、能立即为组织带来收东说念主的个东说念主或团体。潜在顾主是指消耗才调不及或莫得购买家具和奇迹的播求，以及枯竭信息和劝买菜说念的个东说念主和团体。潜在顾主不错随环境、条目、孺要的变化而变调为践诺顾主，因此亦然组织在扩大市集份倾时不错争取的部分。顾主是决定组织活命和发展的最进犯要素。奇迹于顾主并赋闲他们的需淌若组织存在的前提。组织必应知说念谁是我方的顾主，他们的需淌若什么。必须保证组织的每一个成员齐诞生为顾主奇迹的理念。 里面顾主指在组织里面秉承奇迹或使用家具的个东说念主或团体。从历程的不雅点来看，组织的里面是由长短不一的历程链或历程的采集所组成，神秘顾客视频历程的落魄纪律之间便酿成了供方和顾主的关连。组织中的每一个部门、每一个纪律乃至每一个个东说念主齐应当诞生“下一历程是顾主”的不雅念，独一如斯，历程之间的连结才大致合营一致，组织才能成为一个确凿的合座，组织的机能才能保捏在一种最好的景色。 顾主惬心与否是推断一个组织、组织的每一个部门、每一个纪律以及每一个成职责任质t的一个最基本的依据。(徐京悦)　　

1. 提高服务质量：神秘顾客可以通过提供反馈和建议来帮助企业改善服务质量。这些反馈和建议可以帮助企业识别和解决服务中存在的问题，从而提高客户满意度。

1. 评估服务质量：神秘顾客可以对企业的服务进行真实的评估神秘顾客调查，以确定服务的质量是否符合标准。