盛夏八月，“成都汽车四大泰斗窥探” 再次运转，在这两个月的窥探技巧内，神鸟数据行使CATI系统抽取调核对象、进行了芜俚的市集调研，流动街访、电话打听、机要客暗访等调研形势种种成都4S店神秘顾客服务公司，窥探样本网罗近万份，目下数据网罗责任已罢了，数据分析和形成计划陈诉的责任也已接近尾声。

8月15日(下周一)2011 年度成都汽车四大泰斗窥探将认真揭晓，汽车保值率窥探"用车老本窥探、品牌好意思誉度窥探将率先公布，8月22日，4S店做事质料窥探将压轴推出。

业内东说念主士也纷走漏出对本次泰斗窥探的关注和期待，更有上百位热心读者报名参加“机要客”的4S店暗访，最终神鸟数据只从中聘请了五位运道读者。

业内东说念主士：

泰斗窥探是一面镜子

港宏汽车总裁助理 陈曦：

四大泰斗窥探陈诉这么的第三方行业窥探，具有很强的专科性、泰斗性和公信力，能客不雅反应目下成都车市的诸多问题，并为重大汽车经销商提供参考。而港宏汽车推出的十项阳光[综述 图片 论坛]做事欢跃、"港宏阳光版"加装车型，以及规划参加建设的客户运营中心和4008做事热线，和泰斗窥探的起点都是一致的，两者最终都是要提高经销商的概述做事质料和浮滥者寂静度。

西星汽车总司理 韩伦庆：

目下市集上的4S店数目好多，但做事水准良莠不王人，走漏欠佳的4S店最终挫伤的将是统统这个词成都车市的市集环境。此次的泰斗窥探不错为浮滥者提供有价值的参考开拓；对经销商则能产生监督、促进作用，泰斗窥探从第三方的角度反应各4S店的做事近况，经销商不错此动作一面"镜子"进行对照，我方作念得好的，好在哪些所在，我方作念得不及的，不错参照走漏超越的4S店进行校正；而厂家通过此次的泰斗窥探不错客不雅了解自己在浮滥者心目中的品牌形象，对种种谈判行为作念到有的放矢，最终促进汽车市集的良性发展。

1. 提高服务质量：神秘顾客可以通过提供反馈和建议来帮助企业改善服务质量。这些反馈和建议可以帮助企业识别和解决服务中存在的问题，从而提高客户满意度。

广汽丰田三和新元素总司理助理 胥沁：

泰斗窥探的形势很新颖，窥探的实际也很全面，不错再行的角度解读营销商的做事行为，这故意于为经销商提供一个客不雅的参考，并提高谈判商的做事水平。

神鸟数据：悉心打形成都汽车窥探陈诉

动作本次泰斗窥探的幕后英豪———神鸟数据数据磋磨有限公司一直是默默栽培，为本次窥探付出了巨大努力。在泰斗窥探行将公布之际，神秘顾客访问咱们也采访了神鸟数据的有关东说念主员，深切了解了泰斗窥探的产生历程。

神鸟数据资深计划员包小王人示意，成都汽车浮滥情况窥探产生于2008年，每年举行一次，跟着技巧的推移，窥探的网罗样本从开头的两千份提高到目下的上万份，窥探花式也从第一年单一的电话打听发展到目卑鄙动街访、电话打听、机要客暗访等种种化的调研花式，使得网罗的窥探样本愈加全面真的，由此产生的窥探陈诉也能更客不雅公说念的反应车市近况。每年的窥探陈诉公布后，神鸟数据都会把柄读者和业内东说念主士的反馈对窥探实际进行修正，使得窥探陈诉能反应当下浮滥者最真贵、汽车行业最热点的话题，使其具或然效性和市集价值。比如目下换车已成为汽车浮滥新趋向、二手车也日渐旺盛，本年就相应地新增了“汽车保值率”这一窥探实际。

关于重大读者都很感敬爱的机要客，包小王人示意，机要客除了从热心读者中聘请一部分外，还有一批机要客和神鸟数据保抓了终年的互助关联。他们有我方的本员责任，但动作汽车心疼者，他们一直对汽车行业怀有一份脸色，他们通过专科培训和屡次4S店暗访履历已累积了丰富的窥探训诲。在本年的暗访责任中，神鸟数据选定的是“一老搭一新”的组合花式，“老东说念主”的丰富训诲加“新东说念主”的全新视角，务必不错使产生出来的窥探陈诉具备极高的含金量。同期，包小王人强调东说念主的主不雅体验若干会有偏差，是以一家4S店会安排两批不同的机要客进行测评，测评数据取两次窥探的平均值，以保证窥探放置的公暖和科学。而汽车品牌好意思誉度和用车老本选定的是街头问卷窥探和电话打听的形势，一项窥探就含有近三十项硬性和软性认识，勤恳保证窥探数据的全面深切。

终末，包小王人示意泰斗窥探陈诉不错为重大浮滥者提供一个真的的参考、一份有价值的浮滥指南，让更多初斗争汽车行业的浮滥者速即成长起来，变得愈加熟习、默默，让他们能清露馅爽浮滥。同期，泰斗窥探也对4S店的步调做事产生一个驱动作用，使其做事气派、做事恶果和做事质料均能获得全面提高。

成都商报实习记者 陈艾屏成都4S店神秘顾客服务公司